Conditions générales : Parlons détails

Avant de commencer

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre site web ou d'effectuer une réservation via nos services. En accédant à notre site ou en effectuant une "bókun" (réservation), vous acceptez ces conditions.

Nous nous efforçons de rendre ces conditions aussi claires que possible, car nous pensons que vous devez toujours savoir à quoi vous vous engagez. C'est en gros tout ce qui est important, mais rédigé dans un français simple.

Notre rôle

Nous sommes votre compagnon de voyage local en Islande. Travel to Iceland (« Nous ») est une plateforme de réservation (« Site web ») qui met en relation les voyageurs avec des prestataires locaux et indépendants de location de véhicules et d'excursions dans toute l'Islande. Ces prestataires incluent des sociétés de location de voitures, de camping-cars et de fourgons, des guides touristiques et des organisateurs d'activités. (Désormais, nous les appellerons « Prestataires »).

Travel to Iceland ehf.

Keflavík International Airport

235 Keflavík (Islande)

N° TVA - 114128

Il est important de noter que nous ne possédons, n'exploitons ni ne contrôlons aucun des véhicules, équipements ou expériences proposés via notre site web. Nous ne sommes pas partie prenante à l'accord entre vous et le Prestataire. Le rôle de Travel to Iceland se limite à faciliter les réservations et à traiter les paiements en leur nom.

Chaque Prestataire est une entreprise indépendante avec ses propres conditions générales et politiques. Lorsque vous réservez via nos services, vous établissez une relation contractuelle directe avec ce Prestataire. Ses conditions s'appliqueront à votre location ou excursion. Nous vous encourageons donc à les lire attentivement. Dans le rare cas où il y aurait un décalage entre nos conditions et celles du Prestataire, nous appliquerons toujours la version qui vous est la plus favorable.

Notre rôle est de rendre la connexion fluide, claire et fiable. Nous sommes le visage amical qui vous aide à trouver le bon prestataire et vous assiste si vous avez besoin de nous en cours de route, mais l'expérience de voyage elle-même dépend de vous et d'eux.

Responsabilités et obligations

Un voyage implique plusieurs parties, et il est utile de savoir qui s'occupe de quoi avant que votre "ferð" (voyage) ne commence. Voici comment les responsabilités sont partagées entre nous, vous et les prestataires locaux avec lesquels nous travaillons.

Ce dont nous sommes responsables

Nous prenons nos responsabilités très au sérieux. Nous sommes responsables de :

• Garantir le bon fonctionnement du processus de réservation
• Afficher clairement les prix, les politiques et les informations sur les prestataires
• Transmettre vos données avec précision au bon prestataire
• Traiter les paiements de manière sécurisée et acheminer les fonds au bon endroit
• Être là pour vous aider en cas de problème entre vous et un prestataire

Nous choisissons nos partenaires avec soin parce que nous voulons que vous viviez une "góð" (bonne) expérience. Mais rappelez-vous que nous ne pouvons pas garantir l'exactitude de toutes les informations fournies par des tiers.

Ce dont nous NE sommes PAS responsables

Nous devons être directs ici, car il est important que vous compreniez les limites de ce que nous pouvons contrôler.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties, expresses ou implicites, concernant notre plateforme et les services et cadeaux proposés ici. Nous ne pouvons pas garantir que les informations des Prestataires sont exemptes d'erreurs, que notre site n'aura jamais de problèmes ou que chaque problème sera résolu exactement comme vous l'espériez.

Plus précisément, nous ne sommes pas responsables des dommages, directs, indirects, accessoires ou consécutifs, découlant ou liés à :

• Toute réservation ou tout cadeau provenant de notre plateforme
• Les actes ou omissions de tout Prestataire
• Les interruptions de voyage causées par la météo, l'état des routes ou des événements naturels
• La perte ou les dommages aux biens personnels
• Les blessures corporelles ou le décès

Cela signifie que lorsque vous réservez avec nous, vous le faites avec de véritables entreprises locales qui gèrent leurs propres opérations. Si un camping-car tombe en panne ou qu'une excursion est annulée en raison du mauvais temps, les conditions du prestataire s'appliquent. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à trouver une solution, mais légalement, la responsabilité leur incombe.

Vos responsabilités

Pour que tout fonctionne bien (et en toute sécurité), nous vous demandons de :

• Fournir des informations précises et à jour lors de la réservation
• Lire attentivement toutes les conditions, politiques et instructions de prise en charge du prestataire, y compris les limites d'âge, les règles concernant le permis de conduire et toute condition particulière. Chaque prestataire fixe les siennes, et il vous incombe de vous assurer que vous remplissez les conditions requises
• Vous présenter à l'heure pour les prises en charge et les excursions
• Traiter les véhicules, équipements et guides avec respect
• Respecter toutes les lois islandaises sur la circulation et les règles de sécurité ; il vous incombe de les connaître avant de conduire en Islande
• Souscrire une assurance voyage adaptée couvrant les activités que vous prévoyez de faire
• Conduire uniquement sur les routes pour lesquelles le véhicule est conçu
• Consulter road.is et vedur.is quotidiennement pour connaître les conditions météorologiques et routières et savoir si les déplacements sont conseillés
• Vous renseigner auprès du consulat du pays que vous visitez sur les conditions d'entrée en vigueur

Si vous réservez au nom d'autres personnes, vous confirmez que vous avez l'autorité pour agir en leur nom et qu'elles acceptent également ces conditions.

Réserver via nos services

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, voici ce qui se passe :

• Vous choisissez une location ou une excursion et effectuez votre paiement
• Terminé ! Vous recevrez sous peu votre e-mail de confirmation et les documents associés.

Lorsque vous finalisez une réservation, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement du montant total indiqué (généralement un acompte ou un paiement initial partiel), y compris toutes les taxes et frais applicables. Certains prix peuvent varier en fonction de la disponibilité. Les réservations de dernière minute pourraient modifier les prix du site web sans préavis de notre part.

Votre accord juridique pour le service lui-même, qu'il s'agisse de la voiture, du camping-car ou de l'excursion, est directement avec ce prestataire. Ses conditions générales s'appliquent à votre réservation, et nous vous encourageons vivement à les lire. Vous trouverez généralement un lien vers ses conditions complètes pendant le processus de réservation.

Dans le rare cas où un Prestataire ne peut pas confirmer une réservation en raison de problèmes de disponibilité, Travel to Iceland se réserve le droit d'annuler la réservation dans les 3 jours suivant votre réservation. Travel to Iceland vous remboursera le montant total des frais de réservation. Sachez que les Prestataires se réservent également le droit d'annuler ou de modifier les réservations conformément à leurs politiques ou lorsque des circonstances indépendantes de leur volonté entrent en jeu.

Nous enverrons votre confirmation de réservation et les documents de voyage pertinents à l'adresse e-mail que vous nous fournissez lors de la réservation. Si vous ne recevez pas votre confirmation de réservation dans les 24 heures suivant votre réservation, veuillez nous contacter.

Paiements et tarifs

Lorsque vous réservez via nos services, nous collectons le paiement au moment de la réservation. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Les prix, produits et services proposés sur notre site sont valables aux dates indiquées.

Lorsque vous réservez un véhicule en ligne avec nous, nous facturerons les frais de réservation sur votre carte de crédit. Il s'agit généralement d'une petite partie du coût total de la location (*). Le reste est payable au moment de la prise en charge, et pour la plupart des véhicules, vous pouvez payer le solde par carte de crédit ou en espèces (ISK, EUR, GBP ou USD).

(*) Le montant varie en fonction du véhicule que vous choisissez.

Pour les clients utilisant AMEX : Tous nos prestataires n'acceptent pas American Express pour le paiement du solde restant. La disponibilité de ce mode de paiement varie selon le modèle sélectionné.

Devises et conversions

Tous les prix sont affichés dans la devise que vous sélectionnez. Les frais sont basés sur le tarif local et la devise (ISK) au moment de l'offre.

Le prix que vous voyez sur notre site est converti depuis les couronnes islandaises au taux que nous utilisons à ce moment-là. Votre banque peut utiliser un taux légèrement différent lors du traitement du paiement, et certains commerçants peuvent ajouter des frais de transaction étrangère. Cette partie relève de vous et de votre banque.

Pré-autorisations et dépôts de garantie

Pour la location de voitures et de camping-cars, les prestataires effectuent généralement une empreinte sur votre carte au moment de la prise en charge. C'est une pratique courante en Islande ; ce n'est pas un débit, mais une retenue temporaire pour couvrir d'éventuels coûts, même si un bon couvre le coût total de la location.

Ceux-ci incluent (sans s'y limiter) les assurances complémentaires, les amendes de stationnement, les dommages ou tout autre coût encouru pendant la période de location.

Les montants spécifiques des dépôts ou les exigences concernant les cartes sont disponibles pour chaque véhicule pendant le processus de réservation.

Erreurs évidentes

Si un prix est manifestement incorrect, nous nous réservons le droit de le corriger. Les erreurs web et les coquilles ne sont pas contraignantes. Si cela se produit après votre réservation, nous vous contacterons pour résoudre le problème.

Taxes

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) locale de 24 % est incluse dans tous les prix.

Annulations, modifications et non-présentation

Chaque prestataire fixe sa propre politique d'annulation. Vous la verrez clairement avant de réserver, et elle apparaîtra également dans votre confirmation.

Certaines réservations sont entièrement remboursables jusqu'à une certaine date. D'autres, en particulier les excursions nécessitant des guides et des permis, peuvent avoir des politiques plus strictes. Veuillez les lire attentivement. En général, les jours de location non utilisés ne donnent pas droit à un remboursement.

Non-présentation (no-shows)

Si le véhicule ne peut pas être pris en charge ou si les excursions ne peuvent pas être effectuées en raison de :

• Documents insuffisants
• Non-fourniture d'une carte de crédit valide avec des fonds suffisants pour le dépôt de garantie
• Non-présentation à la date et à l'heure spécifiées
• Non-respect des exigences (équipement, vêtements, âge, etc.)

Aucun remboursement ne sera possible et le montant total pourra être facturé.

Modifications

Des modifications peuvent être possibles en fonction de la disponibilité, mais gardez à l'esprit que chaque Prestataire a ses propres règles. Vous trouverez les conditions spécifiques, y compris la date limite pour effectuer des modifications, dans la politique du Prestataire pendant la réservation. Veuillez les lire attentivement pour savoir ce qui est possible et quand.

Nos agents peuvent vous aider avec les modifications sans frais supplémentaires, mais le prix final peut changer en fonction de ce que vous modifiez, des tarifs en vigueur ou de la durée de la prolongation.

Pour annuler ou modifier une réservation, il vous suffit de nous contacter. Nous transmettrons votre demande au prestataire et confirmerons tout remboursement applicable selon sa politique.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site (les textes, photos, vidéos, design et tout le reste) nous appartient ou appartient à nos partenaires qui l'ont généreusement partagé. Veuillez ne pas le copier, le reproduire ou l'utiliser sans autorisation. Si vous souhaitez partager quelque chose que vous avez trouvé utile, un lien vers notre site est toujours le bienvenu.

Les images, illustrations, graphiques et matériels visuels affichés sur ce site web sont présentés uniquement à titre illustratif et indicatif. Ces visuels peuvent inclure une combinaison de photographies originales, d'images de stock sous licence, de contenus de partenaires tiers et d'imagerie générée par IA.

Votre contenu

Vous pouvez contribuer au site de plusieurs manières : en écrivant des avis, en commentant des articles, en utilisant les médias sociaux, en téléchargeant des photos, en remplissant votre profil public et en évaluant les contributions des autres utilisateurs (nous appelons cela "Votre Contenu").

Lorsque vous partagez du contenu avec nous, vous nous autorisez à l'utiliser de différentes manières. Cela peut inclure l'affichage sur le site, le reformatage, l'incorporation dans des publicités ou d'autres œuvres, la création de contenu dérivé, la promotion, la distribution et le fait de permettre à d'autres de faire de même sur leurs propres plateformes.

En partageant, vous nous accordez cette autorisation à quelque fin que ce soit, et vous permettez également à d'autres utilisateurs d'accéder à votre contenu dans le cadre de leur utilisation du site. Vous renoncez également à toute réclamation concernant les droits moraux ou l'attribution.

Avis

Nous publions tous les avis soumis par des clients vérifiés afin que d'autres voyageurs puissent bénéficier de votre expérience. En soumettant un avis, vous nous autorisez à le publier, ainsi que votre nom, sur notre plateforme, nos médias sociaux ou nos programmes partenaires.

Nous nous réservons le droit de supprimer les avis qui ne respectent pas nos règles de communauté, comme les gros mots, les menaces, d'autres déclarations inappropriées ou un contenu faux ou trompeur.

Ce que partagent les autres utilisateurs

Notre site web comprend des avis, des discussions sur les forums et d'autres contenus publiés par d'autres voyageurs. Ce sont leurs expériences dans leurs propres mots, et les opinions que vous lirez ne reflètent pas nécessairement les nôtres. Nous ne sommes pas responsables de tout ce qui est publié dans ces espaces interactifs.

Une contribution ne doit pas :

• Être diffamatoire envers une personne
• Être obscène, offensante, haineuse ou incendiaire
• Favoriser un contenu sexuellement explicite
• Promouvoir la violence
• Favoriser la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge
• Enfreindre un droit d'auteur, un droit sur une base de données, une marque déposée ou tout autre droit de propriété intellectuelle d'une autre personne
• Être susceptible de tromper une personne
• Violer une obligation légale envers un tiers, telle qu'une obligation contractuelle ou de confidentialité
• Violer les lois et règlements applicables en matière de protection des mineurs
• Favoriser toute activité illégale
• Être outrageux envers le tribunal
• Être menaçant, abuser ou envahir la vie privée d'autrui, ou causer des désagréments, des inconvénients ou une anxiété inutile
• Être susceptible de harceler, de contrarier, d'embarrasser, d'alarmer ou d'ennuyer toute autre personne
• Usurper l'identité d'une personne, ou dénaturer votre identité ou votre affiliation avec une personne
• Donner l'impression que la contribution émane de nous si ce n'est pas le cas
• Préconiser, promouvoir ou inciter une partie à commettre ou à aider à commettre tout acte illégal ou criminel, comme (à titre d'exemple uniquement) la violation du droit d'auteur ou l'utilisation abusive d'ordinateurs
• Contenir une déclaration que vous savez ou croyez, ou avez des raisons raisonnables de croire, que le public auquel elle est ou doit être publiée est susceptible de comprendre comme une incitation directe ou indirecte ou une autre suggestion à la commission, à la préparation ou à l'instigation d'actes de terrorisme
• Contenir de la publicité ou promouvoir des services ou des liens web vers d'autres sites
• Mettre en danger la sécurité nationale ou divulguer des secrets d'État
• Nous ne sommes pas obligés de publier vos contributions, et nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de déterminer quelles contributions sont publiées sur notre site web.

Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser notre site ou effectuer une réservation. Lorsque vous créez un compte chez nous, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Veuillez ne pas partager votre mot de passe et informez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte.

Votre compte est réservé à votre usage personnel. Veuillez ne pas usurper l'identité d'une autre personne, ne pas créer de compte pour quelqu'un d'autre que vous-même, ne pas utiliser d'adresse e-mail qui n'est pas la vôtre et ne pas créer plusieurs comptes. Nous nous réservons le droit de fermer votre compte à tout moment.

Jeu-Concours Winback

Éligibilité

• Qui peut participer : Tout client ayant loué un véhicule ou acheté une excursion et l'ayant récupéré/effectuée au cours de l'année civile précédente.
• Comment participer : Pour participer, parlez de votre expérience fantastique à d'autres personnes par e-mail, sur Google, Trustpilot ou toute autre plateforme publique. L'avis doit rester publié de manière permanente pour être éligible.
• Fréquence : Le concours aura lieu chaque année au mois de janvier.

Le Prix et le Processus de Sélection

• Le Prix : Un gagnant recevra le remboursement intégral de sa réservation de l'année civile précédente. Cela inclut tous les jours de location de base et les options payantes (assurances, conducteurs supplémentaires, etc.).
• Conditions : Le prix est non transférable, ne peut être échangé contre de l'argent et est émis uniquement sous forme de remboursement de contrat au conducteur principal.
• Le Tirage au Sort : Pour garantir une équité totale, le gagnant sera sélectionné au hasard parmi toutes les participations éligibles à l'aide d'un outil en ligne indépendant (Random.org). Les réservations non vérifiées ou les avis supprimés sont automatiquement disqualifiés.
• Notification : Le gagnant sera informé via une réponse publique à son avis ou par e-mail direct si son profil en contient un. Le gagnant doit contacter Travel to Iceland pour réclamer son prix dans les 7 jours suivant la notification. En l'absence de réponse, le prix sera immédiatement annulé et un nouveau tirage au sort sera effectué.

Droits d'Image

• Licence Média : En participant, les participants accordent à Travel to Iceland une licence mondiale et libre de droits pour utiliser les images soumises dans leurs avis à des fins de marketing, de réseaux sociaux et de publicité. Les participants garantissent qu'ils possèdent les images et qu'ils ont l'autorisation de toute personne visible sur celles-ci.
• Responsabilité & Modifications : Travel to Iceland n'est pas responsable des erreurs techniques ou des pannes de plateforme et se réserve le droit de modifier ou d'annuler le concours en cas de circonstances extérieures.

Cadeaux promotionnels

Lorsque vous réservez une location chez nous, vous pouvez choisir un avantage gratuit pour agrémenter votre voyage. Voici exactement comment en profiter et à quoi vous attendre :

• Option 1 : Carte eSIM gratuite (par Hubby) Notre partenaire tiers, Hubby, gère la partie technique. Ils vous enverront par e-mail tous les détails de configuration et les instructions d'activation dans les 7 jours précédant la date de prise en charge de votre location.

• Option 2 : Entrée au cratère de Kerið Notre sympathique équipe du service client vous contactera par e-mail pour s'occuper de la réservation de votre billet. Tout comme pour l'eSIM, cette démarche peut débuter dans les 7 jours précédant votre date de prise en charge.

Responsabilités du client :

• Suivi des e-mails : Il relève de la seule responsabilité du client de surveiller sa boîte de réception, y compris les dossiers de courriers indésirables (spams) et les onglets de promotions, pour toute communication relative à ces cadeaux.
• Réponse en temps utile : l'absence de réponse à nos demandes ou le fait de ne pas fournir les données nécessaires à la configuration avant la date de prise en charge du véhicule entraînera la perte de cet avantage. Nous déclinons toute responsabilité en cas de cadeaux manqués en raison de communications non lues ou restées sans réponse.
• Non remboursable et non transférable : Ces cadeaux promotionnels n'ont aucune valeur marchande, ne peuvent pas être échangés contre des remises, et ne peuvent pas être réclamés ou conservés pour de futures réservations s'ils n'ont pas été finalisés avant la prise en charge du véhicule.

Confidentialité et Cookies

Votre utilisation de notre plateforme est également régie par notre Politique de Confidentialité et de Cookies, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Droit applicable et litiges

Si un désaccord survient entre vous et un Prestataire, nous vous demandons d'essayer d'abord de le résoudre directement avec lui. Ils sont les mieux placés pour résoudre les problèmes sur place.

Si vous ne parvenez pas à trouver de solution, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour aider à la médiation. En tant que plateforme de réservation, nous ne pouvons être tenus responsables des actions d'un prestataire de location. Notre rôle est de faire la médiation entre vous et le prestataire lorsque des problèmes liés à votre location surviennent. En aucun cas nous ne pouvons être tenus responsables d'une indemnisation envers le client.

La loi islandaise s'applique à tous les accords conclus en vertu des présentes conditions, y compris toute réclamation pour dommages et intérêts, que ce soit sur la façon dont les dommages et intérêts sont calculés ou sur le fondement juridique de ceux-ci. Il en va de même pour les réclamations pour dommages qui ne relèvent pas du présent accord. En cas de litige juridique, celui-ci sera traité dans le lieu juridique du bailleur (le prestataire de location).

Cela dit, les litiges entre les clients et les prestataires de location peuvent également être soumis au Comité d'arbitrage de l'Association islandaise des consommateurs et de l'Association islandaise de l'industrie du voyage pour résolution. Toute procédure judiciaire relative à ces conditions ou à votre utilisation de notre plateforme sera traitée exclusivement devant les tribunaux de Reykjavik, en Islande.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, lorsque les lois changent, lorsque notre activité évolue ou simplement lorsque nous trouvons un moyen plus clair d'expliquer quelque chose. La version actuelle se trouvera toujours sur cette page, avec la date de sa dernière mise à jour.

Si vous continuez à utiliser notre site après que nous ayons publié des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

Nous avons traduit ces conditions dans d'autres langues pour les rendre plus accessibles, mais s'il y a jamais une différence entre les versions, l'original anglais est notre point de référence officiel.

Vous avez encore des questions ?

Si vous souhaitez discuter de quoi que ce soit ici avant de réserver, pendant votre voyage ou après votre retour, veuillez contacter Info@traveltoiceland.is

Takk d'avoir lu. Maintenant, allons vous emmener en Islande.