Términos y condiciones: vamos a los detalles

Antes de empezar

Por favor, lee estas condiciones con atención antes de usar nuestro sitio web o hacer cualquier reserva a través de nosotros. Al acceder a nuestro sitio o hacer una bókun (reserva), estás aceptando estas condiciones.

Mantenemos estas condiciones lo más claras posible porque creemos que siempre debes saber a qué te estás comprometiendo. Básicamente, es lo más esencial, pero escrito en un español sencillo.

Sobre nuestro papel

Somos tu compañero de viaje local en Islandia. Travel to Iceland (“Nosotros”) es una plataforma de reservas (“Sitio web”) que conecta a viajeros con proveedores locales e independientes de alquiler de vehículos y excursiones por toda Islandia. Estos proveedores incluyen empresas de alquiler de coches, autocaravanas y campers, guías turísticos y organizadores de actividades. (De ahora en adelante, los llamaremos “Proveedores”).

Travel to Iceland ehf.

Keflavík International Airport

235 Keflavík (Islandia)

NIF - 114128

Es importante señalar que no somos propietarios, ni operamos, ni controlamos ninguno de los vehículos, equipos o experiencias que se ofrecen a través de nuestro sitio web. No somos parte del acuerdo entre tú y el Proveedor. El papel de Travel to Iceland se limita a facilitar las reservas y procesar los pagos en su nombre.

Cada Proveedor es un negocio independiente con sus propias condiciones, términos y políticas. Cuando reservas a través de nosotros, estás estableciendo una relación contractual directa con ese Proveedor. Sus condiciones se aplicarán a tu alquiler o excursión, por lo que te animamos a que las revises con atención. En el raro caso de que haya una discrepancia entre nuestras condiciones y las del Proveedor, aplicaremos siempre la versión que mejor te beneficie.

Nuestro papel es hacer que la conexión sea fluida, clara y fiable. Somos la cara amable que te ayuda a encontrar el proveedor adecuado y te asiste si nos necesitas durante el camino, pero la experiencia real del viaje depende de ti y de ellos.

Responsabilidades y obligaciones

En un viaje intervienen varias partes, y conviene saber quién se encarga de qué antes de que comience tu ferð (viaje). Así es como se reparten las responsabilidades entre nosotros, tú y los proveedores locales con los que trabajamos.

De qué nos responsabilizamos

Nos tomamos nuestras responsabilidades muy en serio. Somos responsables de:

• Asegurarnos de que el proceso de reserva funcione correctamente
• Mostrar claramente los precios, las políticas y la información de los proveedores
• Transmitir tus datos con precisión al proveedor correspondiente
• Procesar los pagos de forma segura y hacer llegar los fondos al lugar adecuado
• Estar aquí para ayudar si surge algún problema entre tú y un proveedor

Elegimos a nuestros socios con cuidado porque queremos que tengas una góð (buena) experiencia. Pero recuerda que no podemos garantizar la exactitud de toda la información proporcionada por terceros.

De qué NO nos responsabilizamos

Aquí tenemos que ser directos, porque es importante que entiendas los límites de lo que podemos controlar.

En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos todas las garantías, ya sean explícitas o implícitas, sobre nuestra plataforma y los servicios o regalos ofrecidos a través de ella. No podemos garantizar que la información del Proveedor esté libre de errores, que nuestro sitio nunca tenga fallos o que todos los problemas se resuelvan exactamente como esperabas.

Más concretamente, no somos responsables de ningún daño, ya sea directo, indirecto, incidental o consecuente, que surja o esté relacionado con:

• Cualquier reserva o regalo de nuestra plataforma
• Los actos u omisiones de cualquier Proveedor
• Interrupciones del viaje causadas por el clima, el estado de las carreteras o fenómenos naturales
• Pérdida o daño de pertenencias personales
• Lesiones personales o fallecimiento

Esto significa que cuando reservas con nosotros, lo haces con negocios locales reales que gestionan sus propias operaciones. Si una autocaravana se avería o una excursión se cancela debido al mal tiempo, se aplican las condiciones del proveedor. Siempre haremos todo lo posible por ayudarte a encontrar una solución, pero legalmente, la responsabilidad recae en ellos.

Tus responsabilidades

Para que todo funcione sin problemas (y de forma segura), te pedimos que:

• Proporciones información precisa y actualizada al hacer la reserva
• Leas detenidamente todas las condiciones, políticas e instrucciones de recogida del proveedor, incluidos los límites de edad, las normas sobre el permiso de conducir y cualquier condición especial. Cada proveedor establece las suyas y es tu responsabilidad asegurarte de que cumples los requisitos
• Te presentes puntual en las recogidas y excursiones
• Trates los vehículos, equipos y guías con respeto
• Cumplas con todas las leyes de tráfico y normas de seguridad islandesas; es tu responsabilidad conocerlas antes de conducir en Islandia
• Contrates un seguro de viaje adecuado que cubra las actividades que tienes previsto realizar
• Conduzcas solo por las carreteras para las que está destinado el vehículo
• Consultes road.is y vedur.is a diario para conocer las condiciones meteorológicas y de las carreteras y para saber si se recomienda viajar
• Consultes con el consulado del país que vas a visitar los requisitos de entrada vigentes

Si haces una reserva en nombre de otras personas, confirmas que tienes la autoridad para actuar en su nombre y que ellas también aceptan estas condiciones.

Reservar a través de nosotros

Cuando haces una reserva en nuestro sitio, esto es lo que ocurre:

• Eliges un alquiler o una excursión y realizas el pago
• ¡Todo listo! En breve recibirás tu correo de confirmación y los documentos relacionados.

Al completar una reserva, nos autorizas a cargar en tu método de pago el importe total que se muestra (normalmente un depósito o pago inicial parcial), incluidos todos los impuestos y tasas aplicables. Algunos precios pueden variar según la disponibilidad. Las reservas de última hora podrían modificar los precios de la web sin previo aviso por nuestra parte.

Tu acuerdo legal para el servicio en sí, ya sea el coche, la autocaravana o la excursión, es directamente con ese proveedor. Sus términos y condiciones se aplican a tu reserva, y te recomendamos encarecidamente que los leas. Normalmente encontrarás un enlace a sus condiciones completas durante el proceso de reserva.

En el raro caso de que un Proveedor no pueda confirmar una reserva por problemas de disponibilidad, Travel to Iceland se reserva el derecho de cancelar la reserva en un plazo de 3 días a partir de tu reserva. Travel to Iceland te reembolsará el importe total de la tarifa de reserva. Ten en cuenta que los Proveedores también se reservan el derecho de cancelar o modificar reservas de acuerdo con sus políticas o cuando intervengan circunstancias ajenas a su control.

Enviaremos tu confirmación de reserva y los documentos de viaje pertinentes a la dirección de correo electrónico que nos proporciones al hacer la reserva. Si no recibes la confirmación de tu reserva en las 24 horas siguientes a su realización, por favor, contáctanos.

Pagos y precios

Cuando reservas a través de nosotros, cobramos un pago parcial en el momento de la reserva. El precio que ves es el precio que pagas. Los precios, productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio son válidos a partir de las fechas indicadas.

Cuando reservas un vehículo con nosotros online, cargaremos la tarifa de reserva en tu tarjeta de crédito. Suele ser una pequeña parte del coste total del alquiler (*). El resto se paga en el momento de la recogida, y para la mayoría de los vehículos puedes pagar el saldo restante con tarjeta de crédito o en efectivo (ISK, EUR, GBP o USD).

(*) El importe varía según el vehículo que elijas.

Para clientes que usan AMEX: No todos nuestros proveedores aceptan American Express para el pago del saldo pendiente. La disponibilidad de este método de pago varía según el modelo seleccionado.

Divisa y conversiones

Todos los precios se muestran en la moneda que selecciones. El cobro se basa en tanto en la tarifa y moneda local (ISK).

El precio que ves en nuestro sitio se convierte desde coronas islandesas al tipo de cambio que manejamos en ese momento. Tu banco puede utilizar un tipo de cambio ligeramente diferente al procesar el cargo, y algunos comercios pueden añadir una comisión por transacción extranjera. Esa parte es cosa tuya y de tu banco.

Preautorizaciones y depósitos

Para el alquiler de coches y autocaravanas, los proveedores suelen hacer un bloqueo en tu tarjeta en el momento de la recogida. Esto es una práctica habitual en Islandia; no es un cargo, sino una retención temporal para cubrir posibles costes, incluso si un bono cubre el coste total del alquiler.

Estos incluyen (entre otros) seguros adicionales, multas de aparcamiento, daños o cualquier otro coste incurrido durante el período de alquiler.

Los importes específicos de los depósitos o los requisitos de las tarjetas se pueden encontrar en cada vehículo durante el proceso de reserva.

Errores evidentes

Si un precio es claramente incorrecto, nos reservamos el derecho a corregirlo. Los errores web y las erratas no son vinculantes. Si eso ocurre después de que hayas reservado, nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.

Impuestos

El impuesto sobre el valor añadido (IVA) local del 24% está incluido en todos los precios.

Cancelaciones, cambios y ausencias

Cada proveedor establece su propia política de cancelación. La verás claramente antes de reservar y también aparecerá en tu confirmación.

Algunas reservas son totalmente reembolsables hasta una fecha determinada. Otras, especialmente las excursiones que requieren guías y permisos, pueden tener políticas más estrictas. Léelas con atención. Por lo general, los días de alquiler no utilizados no dan derecho a reembolso.

Ausencias (no-shows)

Si no se puede recoger el vehículo o no se puede disfrutar de las excursiones debido a:

• Documentación insuficiente
• No proporcionar una tarjeta de crédito válida con fondos suficientes para el depósito
• No presentarse en la fecha y hora especificadas
• No cumplir los requisitos (equipo, ropa, edad, etc.)

No se podrá optar a reembolso y se podrá cargar el importe total.

Modificaciones

Los cambios pueden ser posibles dependiendo de la disponibilidad, pero ten en cuenta que cada Proveedor tiene sus propias reglas. Encontrarás las condiciones específicas, incluido el plazo para realizar cambios, en la política del Proveedor durante la reserva. Léelas atentamente para que sepas qué es posible y cuándo.

Nuestros agentes pueden ayudarte con las modificaciones sin coste adicional, pero el precio final puede cambiar según a qué quieras cambiar, las tarifas vigentes o el tiempo que amplíes.

Para cancelar o modificar una reserva, solo tienes que contactarnos. Nosotros transmitiremos tu solicitud al proveedor y confirmaremos cualquier reembolso aplicable según su política.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio (textos, fotos, vídeos, diseño y todo lo demás) nos pertenece a nosotros o a nuestros socios que lo han compartido generosamente. Por favor, no lo copies, reproduzcas ni uses sin permiso. Si quieres compartir algo que te ha parecido útil, siempre es bienvenido un enlace a nuestro sitio.

Las imágenes, ilustraciones, gráficos y materiales visuales mostrados en este sitio web tienen únicamente fines ilustrativos e inspiracionales. Estos elementos visuales pueden incluir una combinación de fotografías originales, imágenes de stock con licencia, contenido de socios externos e imágenes generadas por IA.

Tu contenido

Puedes contribuir al sitio de varias maneras: escribiendo reseñas, comentando artículos, usando redes sociales, subiendo fotos, rellenando tu perfil público y valorando las contribuciones de otros usuarios (a esto lo llamamos "Tu Contenido").

Cuando compartes contenido con nosotros, nos das permiso para usarlo de varias maneras. Esto puede incluir mostrarlo en el sitio, reformatearlo, incorporarlo a anuncios u otros trabajos, crear contenido derivado, promocionarlo, distribuirlo y permitir que otros hagan lo mismo en sus propias plataformas.

Al compartir, nos concedes este permiso para cualquier propósito, y también permites que otros usuarios accedan a tu contenido en relación con el uso que hagan del sitio. También renuncias a cualquier reclamación sobre derechos morales o de atribución.

Reseñas

Publicamos todas las reseñas enviadas por clientes verificados para que otros viajeros puedan beneficiarse de tu experiencia. Al enviar una reseña, nos das permiso para publicarla, junto con tu nombre, en nuestra plataforma, redes sociales o programas de socios.

Nos reservamos el derecho de eliminar las reseñas que no sigan nuestras normas de la comunidad, como lenguaje soez, amenazas, otras declaraciones inapropiadas o contenido falso o engañoso.

Lo que comparten otros usuarios

Nuestro sitio web incluye reseñas, debates en foros y otros contenidos publicados por otros viajeros. Estas son sus experiencias con sus propias palabras, y las opiniones que leerás no reflejan necesariamente las nuestras. No somos responsables de nada que se publique en estos espacios interactivos.

Una contribución no debe:

• Ser difamatoria para ninguna persona.
• Ser obscena, ofensiva, odiosa o incendiaria.
• Promover material sexualmente explícito.
• Promover la violencia.
• Promover la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.
• Infringir ningún derecho de autor, derecho sobre bases de datos, marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de otra persona.
• Ser susceptible de engañar a alguien.
• Incumplir cualquier deber legal para con un tercero, como un deber contractual o de confidencialidad.
• Infringir las leyes y regulaciones aplicables de protección de menores.
• Promover cualquier actividad ilegal.
• Incurrir en desacato judicial.
• Ser amenazante, abusar o invadir la privacidad de otro, o causar molestias, inconvenientes o ansiedad innecesaria.
• Ser susceptible de acosar, alterar, avergonzar, alarmar o molestar a cualquier otra persona.
• Suplantar la identidad de cualquier persona, o falsear tu identidad o afiliación con cualquier persona.
• Dar la impresión de que la contribución procede de nosotros si no es así.
• Abogar, promover o incitar a cualquier parte a cometer o ayudar a cometer cualquier acto ilegal o delictivo, como (a título enunciativo, por ejemplo) la infracción de derechos de autor o el uso indebido de ordenadores.
• Contener una declaración de la que sepas o creas, o tengas motivos razonables para creer, que es probable que el público al que se dirige o se va a dirigir la entienda como un estímulo directo o indirecto para la comisión, preparación o instigación de actos de terrorismo.
• Contener publicidad o promocionar servicios o enlaces web a otros sitios.
• Poner en peligro la seguridad nacional o filtrar secretos de Estado.
• No tenemos la obligación de publicar tus contribuciones, y nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de determinar qué contribuciones se publican en nuestro sitio web.

Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años para usar nuestro sitio o hacer una reserva. Cuando creas una cuenta con nosotros, eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso. Por favor, no compartas tu contraseña y avísanos de inmediato si crees que alguien más ha accedido a tu cuenta.

Tu cuenta es solo para tu uso personal. Por favor, no te hagas pasar por otra persona, no crees una cuenta para alguien que no seas tú mismo, no uses una dirección de correo electrónico que no sea la tuya o crees múltiples cuentas. Nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta en cualquier momento.

Concurso Winback

Requisitos de Participación

• Quién puede participar: Cualquier cliente que haya alquilado un vehículo o contratado un tour y lo haya disfrutado durante el año natural anterior.
• Cómo participar: Para participar, comparte tu fantástica experiencia con otros usuarios, ya sea vía correo electrónico, Google, Trustpilot o cualquier otra plataforma pública. La reseña debe permanecer publicada de forma permanente para ser válida.
• Frecuencia: El concurso se realizará anualmente cada mes de enero.

Premio y Proceso de Selección

• El premio: Un ganador recibirá el reembolso completo de toda su reserva del año natural anterior. Esto incluye todos los días de alquiler base y los extras pagados (seguros, conductores adicionales, etc.).
• Condiciones: El premio es intransferible, no se puede canjear por dinero en efectivo y se emitirá únicamente como reembolso del contrato al arrendatario principal.
• El Sorteo: Para garantizar una total transparencia, el ganador se seleccionará de forma aleatoria entre todas las participaciones válidas mediante una herramienta online independiente (Random.org). Las reservas no verificadas o las reseñas eliminadas quedarán descalificadas automáticamente.
• Notificación: Se notificará al ganador a través de una respuesta pública a su reseña o por correo electrónico directo si este figura en su perfil. El ganador debe ponerse en contacto con Travel to Iceland para reclamar el premio dentro de los 7 días posteriores a la notificación. La falta de respuesta dará lugar a la pérdida inmediata del premio y se realizará un nuevo sorteo.

Derechos de Imagen

• Licencia de Medios: Al participar, los usuarios otorgan a Travel to Iceland una licencia mundial y gratuita para utilizar cualquier imagen incluida en la reseña con fines de marketing, redes sociales y publicidad. Los participantes garantizan que son los propietarios de las imágenes y que tienen el permiso de cualquier persona que aparezca en ellas.
• Responsabilidad y cambios: Travel to Iceland no se hace responsable de errores técnicos o caídas de las plataformas, y se reserva el derecho de modificar o cancelar el concurso si surgen circunstancias externas.

Regalos promocionales

Al reservar un alquiler con nosotros, puedes elegir un regalo gratuito para mejorar tu viaje. Así es exactamente como puedes reclamarlo y qué esperar:

• Opción 1: eSIM gratuita (ofrecida por Hubby) Nuestro socio externo, Hubby, se encarga de la parte técnica. Te enviarán un correo electrónico con todos los detalles de configuración e instrucciones de activación dentro de los 7 días anteriores a la fecha de recogida de tu alquiler.

• Opción 2: Entrada al cráter Kerið Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para gestionar la reserva de tu entrada. Al igual que con la eSIM, este proceso puede comenzar dentro de los 7 días anteriores a tu fecha de recogida.

Responsabilidades del cliente:

• Revisión del correo electrónico: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar su bandeja de entrada de correo electrónico, incluyendo las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, para comprobar las comunicaciones relativas a estos regalos.
• Respuesta a tiempo: Si no se responde a nuestras consultas o no se facilitan los datos necesarios para completar la configuración antes de la fecha de recogida del alquiler, se perderá este beneficio. No aceptamos ninguna obligación ni responsabilidad por los regalos perdidos debido a comunicaciones no leídas o no respondidas.
• No reembolsable y no transferible: Estos regalos promocionales no tienen valor comercial, no se pueden canjear por descuentos y no se pueden reclamar ni guardar para futuras reservas si no se finalizan antes de la recogida del vehículo.

Privacidad y Cookies

El uso de nuestra plataforma también está sujeto a nuestra Política de Privacidad y Cookies, que explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.

Legislación aplicable y disputas

Si surge un desacuerdo entre tú y un Proveedor, te pedimos que primero intentes resolverlo directamente con ellos. Ellos están en la mejor posición para resolver los problemas sobre el terreno.

Si no consigues llegar a una solución, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudar a mediar. Como plataforma de reservas, no podemos ser considerados responsables de las acciones de ningún proveedor de alquiler. Nuestro papel es mediar entre tú y el proveedor cuando surgen problemas relacionados con tu alquiler. En ningún caso podremos ser considerados responsables de indemnizaciones al cliente.

La legislación islandesa se aplica a todos los acuerdos celebrados en virtud de estas condiciones, incluidas las reclamaciones de indemnización, ya sea sobre cómo se calcula la indemnización o sobre la base legal de la misma. Lo mismo se aplica a las reclamaciones por daños y perjuicios que queden fuera de este acuerdo. Si surge una disputa legal, se tramitará en la sede legal del arrendador (el proveedor de alquiler).

Dicho esto, las disputas entre clientes y proveedores de alquiler también pueden someterse al Comité de Arbitraje de la Asociación Islandesa de Consumidores y la Asociación Islandesa de la Industria del Viaje para su resolución. Cualquier procedimiento legal relacionado con estas condiciones o el uso de nuestra plataforma se tramitará exclusivamente en los tribunales de Reikiavik, Islandia.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando, cuando cambien las leyes, cuando nuestro negocio evolucione o simplemente cuando encontremos una forma más clara de explicar algo. La versión actual estará siempre en esta página, con la fecha de la última actualización.

Si continúas usando nuestro sitio después de que publiquemos cambios, estarás aceptando las condiciones actualizadas.

Hemos traducido estas condiciones a otros idiomas para hacerlas más accesibles, pero si alguna vez hay una diferencia entre las versiones, el original en inglés es nuestro punto de referencia oficial.

¿Sigues teniendo dudas?

Si hay algo aquí de lo que te gustaría hablar antes de reservar, durante tu viaje o después de volver a casa, por favor, ponte en contacto con Info@traveltoiceland.is

Takk por leer. Ahora vamos a llevarte a Islandia.