Algemene voorwaarden: laten we de details bespreken

Voordat we beginnen

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze website gebruikt of iets via ons boekt. Door onze site te gebruiken of een bókun (boeking) te maken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

We houden deze voorwaarden zo duidelijk mogelijk, omdat je altijd moet weten waarmee je akkoord gaat. Het is eigenlijk gewoon alle belangrijke informatie, maar dan in gewone taal.

Over onze rol

Wij zijn jouw lokale reismaatje in IJsland. Travel to Iceland (“Wij”) is een boekingsplatform (“Website,” “Site”) dat reizigers verbindt met onafhankelijke, lokale aanbieders van huurvoertuigen en tours in heel IJsland. Deze aanbieders zijn onder andere autoverhuurbedrijven, verhuurders van campers en kampeerauto’s, touroperators en organisatoren van activiteiten. (Vanaf nu noemen we hen “Aanbieders”).

Travel to Iceland ehf.

Keflavík International Airport

235 Keflavík (IJsland)

Btw-nummer - 114128

Het is belangrijk om te weten dat wij geen van de voertuigen, uitrusting of ervaringen die via onze website worden aangeboden, bezitten, exploiteren of beheren. Wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de Aanbieder. De rol van Travel to Iceland beperkt zich tot het faciliteren van boekingen en het namens hen verwerken van betalingen.

Elke Aanbieder is een onafhankelijk bedrijf met eigen voorwaarden, bepalingen en beleid. Wanneer je via ons boekt, ga je een directe contractuele relatie aan met die Aanbieder. Hun voorwaarden zijn van toepassing op jouw huurauto of tour, dus we raden je aan deze zorgvuldig door te lezen. In het zeldzame geval dat onze voorwaarden afwijken van die van de Aanbieder, passen we altijd de versie toe die het beste voor jou uitpakt.

Onze rol is om de verbinding soepel, duidelijk en betrouwbaar te maken. Wij zijn het vriendelijke gezicht dat je helpt de juiste aanbieder te vinden en je onderweg bijstaat wanneer nodig, maar de daadwerkelijke reiservaring zelf is een zaak tussen jou en hen.

Verantwoordelijkheden & verplichtingen

Bij een reis zijn meerdere partijen betrokken, en het is handig om te weten wie waarvoor zorgt voordat je ferð (reis) begint. Hieronder lees je hoe de verantwoordelijkheid is verdeeld tussen ons, jou en de lokale aanbieders waarmee we samenwerken.

Waar wij verantwoordelijk voor zijn

We nemen onze verantwoordelijkheden serieus. We zijn verantwoordelijk voor:

• Ervoor zorgen dat het boekingsproces soepel verloopt
• Het duidelijk weergeven van prijzen, beleid en aanbiedersinformatie
• Het correct doorgeven van jouw gegevens aan de juiste aanbieder
• Het veilig verwerken van betalingen en het laten toekomen van geld op de juiste plek
• Klaarstaan om te helpen als er iets speelt tussen jou en een aanbieder

We kiezen onze partners zorgvuldig, omdat we willen dat je een góð (goede) ervaring hebt. Houd er wel rekening mee dat we de juistheid van alle informatie van derden niet kunnen garanderen.

Waar wij niet verantwoordelijk voor zijn

Hier moeten we duidelijk zijn, omdat het belangrijk is dat je de grenzen begrijpt van wat wij kunnen beheersen.

Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen we alle garanties af, uitdrukkelijk of stilzwijgend, met betrekking tot ons platform en de diensten of cadeaus die daarmee worden aangeboden. We kunnen niet garanderen dat de informatie van de Aanbieder foutloos is, dat onze site nooit hapert, of dat elk probleem precies wordt opgelost zoals jij had gehoopt.

Meer specifiek zijn we niet aansprakelijk voor enige schade, direct, indirect, incidenteel of gevolgschade, die voortvloeit uit of verband houdt met:

• Een boeking of cadeau via ons platform
• Handelingen of nalatigheden van een Aanbieder
• Reisverstoringen door weer, wegomstandigheden of natuurverschijnselen
• Verlies of schade aan persoonlijke eigendommen
• Persoonlijk letsel of overlijden

Dit betekent dat wanneer je bij ons boekt, je boekt bij echte lokale bedrijven die hun eigen activiteiten runnen. Als een camper defect raakt of een tour wordt geannuleerd vanwege het weer, gelden de voorwaarden van de aanbieder. We doen altijd ons best om je te helpen een oplossing te vinden, maar juridisch gezien ligt de verantwoordelijkheid bij hen.

Jouw verantwoordelijkheden

Om alles soepel (en veilig) te laten verlopen, vragen we je om:

• Nauwkeurige, actuele gegevens te verstrekken bij het boeken
• Alle voorwaarden, het beleid en de ophaalinstructies van de aanbieder zorgvuldig door te lezen, inclusief leeftijdsgrenzen, regels rond het rijbewijs en eventuele bijzondere voorwaarden. Elke aanbieder stelt zijn eigen regels vast, en het is aan jou om te zorgen dat je hieraan voldoet
• Op tijd aanwezig te zijn bij ophaalpunten en tours
• Voertuigen, uitrusting en gidsen met respect te behandelen
• Je te houden aan alle IJslandse verkeerswetten en veiligheidsvoorschriften; het is aan jou om deze te kennen voordat je in IJsland gaat rijden
• Een passende reisverzekering af te sluiten die je geplande activiteiten dekt
• Alleen te rijden op wegen waarvoor het voertuig geschikt is
• Dagelijks road.is en vedur.is te controleren voor weer- en wegomstandigheden en te checken of reizen wordt aangeraden.
• Bij het consulaat van het land dat je bezoekt de actuele inreisvereisten na te gaan

Als je namens anderen boekt, bevestig je dat je bevoegd bent om namens hen te handelen en dat zij ook akkoord gaan met deze voorwaarden.

Boeken via ons

Wanneer je een boeking maakt op onze site, gebeurt het volgende:

• Je kiest een huurvoertuig of tour en rondt je betaling af
• Klaar! Je ontvangt binnenkort je bevestigingsmail en eventuele bijbehorende documenten.

Wanneer je een boeking voltooit, geef je ons toestemming om je betaalmethode te belasten voor het getoonde totaalbedrag (meestal een gedeeltelijke aanbetaling), inclusief alle toepasselijke belastingen en kosten. Sommige prijzen kunnen variëren op basis van beschikbaarheid. Bij last-minute boekingen kunnen de prijzen op de website wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving onzerzijds.

Jouw overeenkomst voor de dienst zelf, of het nu gaat om de auto, de camper of de tour, sluit je rechtstreeks af met die aanbieder. Hun algemene voorwaarden zijn van toepassing op jouw boeking, en we raden je sterk aan deze door te lezen. Tijdens het boekingsproces vind je meestal een link naar hun volledige voorwaarden.

Mocht een Aanbieder in het zeldzame geval een reservering niet kunnen bevestigen vanwege beschikbaarheidsproblemen, dan behoudt Travel to Iceland zich het recht voor om de boeking binnen 3 dagen na je reservering te annuleren. Travel to Iceland betaalt in dat geval het volledige bedrag van de boekingskosten terug. Houd er rekening mee dat Aanbieders zich ook het recht voorbehouden om boekingen te annuleren of te wijzigen in overeenstemming met hun beleid, of wanneer omstandigheden buiten hun macht daartoe aanleiding geven.

We sturen je boekingsbevestiging en eventuele relevante reisdocumenten naar het e-mailadres dat je bij het boeken hebt opgegeven. Als je binnen 24 uur na het maken van je boeking geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Betalingen en prijzen

Wanneer je via ons boekt, innen we de betaling op het moment van boeken. De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Prijzen, producten en diensten op onze site gelden op de getoonde data.

Wanneer je online een voertuig bij ons boekt, brengen we de boekingskosten in rekening op je creditcard. Dit is meestal een klein gedeelte van de totale huurprijs (*). Het resterende bedrag betaal je bij het ophalen, en voor de meeste voertuigen kun je het saldo betalen met creditcard of contant (ISK, EUR, GBP of USD).

(*) Het bedrag varieert afhankelijk van het gekozen voertuig.

Voor klanten die AMEX gebruiken: niet al onze aanbieders accepteren American Express voor het openstaande saldo. De beschikbaarheid van deze betaalmethode verschilt per model.

Valuta en omrekening

Alle prijzen worden getoond in de door jou gekozen valuta. Kosten zijn gebaseerd op het lokale tarief en de lokale valuta (ISK) op het moment van de prijsopgave.

De prijs die je op onze site ziet, is omgerekend vanuit de IJslandse Króna tegen de koers waarmee we op dat moment werken. Je bank kan bij het verwerken van de betaling een iets andere koers hanteren, en sommige aanbieders rekenen mogelijk een vreemde-valutatoeslag. Dat is een zaak tussen jou en je bank.

Pre-autorisaties en waarborgsommen

Voor huurauto's en campers plaatsen aanbieders bij het ophalen doorgaans een blokkering op je kaart. Dit is standaardpraktijk in IJsland; het is geen afschrijving maar een tijdelijke blokkering om eventuele kosten te dekken, zelfs als een voucher de totale huurprijs dekt.

Denk hierbij onder andere aan extra verzekeringen, parkeerboetes, schade of andere kosten die tijdens de huurperiode ontstaan.

Specifieke waarborgbedragen of kaartvereisten vind je bij elk voertuig tijdens het boekingsproces.

Duidelijke fouten

Als een prijs duidelijk onjuist is, behouden we ons het recht voor deze te corrigeren. Foutjes op de website en drukfouten zijn niet bindend. Mocht dit gebeuren nadat je al hebt geboekt, dan nemen we contact met je op om het samen op te lossen.

Belasting

De lokale btw van 24% is inbegrepen in alle prijzen.

Annuleringen, wijzigingen en no-shows

Elke aanbieder hanteert zijn eigen annuleringsbeleid. Je ziet dit duidelijk voordat je boekt, en het staat ook vermeld in je bevestiging.

Sommige boekingen zijn volledig terugbetaalbaar tot een bepaalde datum. Andere, vooral tours waarvoor gidsen en vergunningen nodig zijn, kunnen een strenger beleid hebben. Lees dit zorgvuldig door. Over het algemeen komen ongebruikte huurdagen niet in aanmerking voor terugbetaling.

No-shows

Als het voertuig niet kan worden opgehaald of tours niet kunnen worden gebruikt vanwege:

• Onvoldoende documentatie
• Het niet kunnen overleggen van een geldige creditcard met voldoende saldo voor de waarborgsom
• Niet verschijnen op het opgegeven tijdstip en de opgegeven datum
• Het niet voldoen aan de vereisten (uitrusting, kleding, leeftijd, enz.)

Terugbetalingen zijn niet mogelijk, en het volledige bedrag kan in rekening worden gebracht.

Wijzigingen

Wijzigingen zijn mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid, maar houd er rekening mee dat elke Aanbieder zijn eigen regels hanteert. De specifieke voorwaarden, inclusief de deadline voor wijzigingen, vind je tijdens het boeken in het beleid van de Aanbieder. Lees dit zorgvuldig door, zodat je weet wat mogelijk is en wanneer.

Onze medewerkers kunnen je kosteloos helpen met wijzigingen, maar de uiteindelijke prijs kan veranderen afhankelijk van waarnaar je wijzigt, de actuele tarieven, of hoe lang je verlengt.

Wil je een boeking annuleren of wijzigen, neem dan contact met ons op. We geven je verzoek door aan de aanbieder en bevestigen eventuele terugbetalingen op basis van hun beleid.

Intellectueel eigendom

Alle content op onze site (de teksten, foto's, video's, het ontwerp en al het overige) is eigendom van ons of van onze partners die het gul met ons hebben gedeeld. Kopieer, reproduceer of gebruik het niet zonder toestemming. Als je iets wilt delen dat je nuttig vond, is een link terug naar onze site altijd welkom.

De afbeeldingen, illustraties, graphics en visuele materialen op deze website zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie en inspiratie. Deze visuals kunnen een combinatie zijn van originele fotografie, gelicentieerde stockbeelden, content van externe partners en door AI gegenereerde beelden.

Jouw content

Je kunt op verschillende manieren bijdragen aan de site: door reviews te schrijven, te reageren op artikelen, gebruik te maken van social media, foto's te uploaden, je openbare profiel in te vullen en de bijdragen van andere gebruikers te beoordelen (wij noemen dit “Jouw Content”).

Wanneer je content met ons deelt, geef je ons toestemming om deze op verschillende manieren te gebruiken. Denk hierbij aan het tonen ervan op de site, het herformatteren ervan, het opnemen ervan in advertenties of andere werken, het maken van afgeleide content, het promoten en verspreiden ervan, en het toestaan dat anderen hetzelfde doen op hun eigen platforms.

Door te delen, geef je ons deze toestemming voor elk doel, en sta je ook toe dat andere gebruikers toegang krijgen tot jouw content in het kader van hun gebruik van de site. Je doet ook afstand van eventuele aanspraken op morele rechten of naamsvermelding.

Reviews

We publiceren alle reviews van geverifieerde klanten, zodat andere reizigers kunnen profiteren van jouw ervaring. Door een review in te sturen, geef je ons toestemming om deze, samen met je naam, te publiceren op ons platform, op social media of via partnerprogramma's.

We behouden ons het recht voor om reviews te verwijderen die niet voldoen aan onze communityrichtlijnen. Denk aan grof taalgebruik, bedreigingen, andere ongepaste uitspraken, of content die vals of misleidend is.

Wat andere gebruikers delen

Onze website bevat reviews, forumdiscussies en andere content die door medereizigers is geplaatst. Dit is hun ervaring in hun eigen woorden, en de meningen die je leest, komen niet noodzakelijk overeen met de onze. We zijn niet aansprakelijk voor wat in deze interactieve ruimtes wordt geplaatst.

Een bijdrage mag niet:

• Lasterlijk zijn voor iemand.
• Obsceen, aanstootgevend, hatelijk of opruiend zijn.
• Seksueel expliciet materiaal promoten.
• Geweld promoten.
• Discriminatie promoten op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, beperking, seksuele geaardheid of leeftijd.
• Inbreuk maken op auteursrechten, databankrechten, handelsmerken of enig ander intellectueel eigendomsrecht van iemand anders.
• Iemand waarschijnlijk misleiden.
• Een wettelijke plicht jegens een derde schenden, zoals een contractuele verplichting of geheimhoudingsplicht.
• Inbreuk maken op toepasselijke wet- en regelgeving ter bescherming van minderjarigen.
• Illegale activiteiten promoten.
• In strijd zijn met de waardigheid van de rechtbank (contempt of court).
• Bedreigend zijn, de privacy van anderen schenden, of overlast, ongemak of onnodige angst veroorzaken.
• Waarschijnlijk iemand lastigvallen, van streek maken, in verlegenheid brengen, verontrusten of irriteren.
• Zich voordoen als iemand anders, of jouw identiteit of band met iemand verkeerd voorstellen.
• De indruk wekken dat de bijdrage van ons afkomstig is, als dat niet het geval is.
• Een partij aanmoedigen, promoten of aanzetten tot het plegen van of meewerken aan een onwettige of criminele handeling, zoals (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend) auteursrechtinbreuk of computermisbruik.
• Een uitspraak bevatten waarvan je weet, gelooft, of redelijkerwijs kunt vermoeden, dat leden van het publiek aan wie de uitspraak is of wordt gepubliceerd, deze waarschijnlijk zullen opvatten als een directe of indirecte aanmoediging of aansporing tot het plegen, voorbereiden of aanzetten tot terroristische daden.
• Reclame bevatten of diensten of weblinks naar andere sites promoten.
• De nationale veiligheid in gevaar brengen of staatsgeheimen lekken.
• We zijn niet verplicht om jouw bijdragen te plaatsen, en we behouden ons het volledige recht voor om naar eigen inzicht te bepalen welke bijdragen op onze Website worden gepubliceerd.

Jouw account

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om onze site te gebruiken of een boeking te maken. Wanneer je een account bij ons aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens. Deel je wachtwoord niet, en laat het ons direct weten als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen tot je account.

Je account is uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Doe je niet voor als iemand anders, maak geen account aan voor iemand anders dan jezelf, gebruik geen e-mailadres dat niet van jou is, en maak geen meerdere accounts aan. We behouden ons het recht voor om je account op elk moment te sluiten.

Winback-wedstrijd

Deelnamevoorwaarden

• Wie kan meedoen: Elke klant die tijdens het voorgaande kalenderjaar een voertuig heeft gehuurd of een tour heeft gekocht en heeft opgehaald.
• Hoe meedoen: Om mee te doen, vertel je anderen over je fantastische ervaring via e-mail, op Google, Trustpilot of een ander openbaar platform. De review moet permanent gepubliceerd blijven om in aanmerking te komen.
• Frequentie: De wedstrijd wordt jaarlijks gehouden, elke januari.

De prijs en het selectieproces

• De prijs: Eén winnaar ontvangt een volledige terugbetaling van zijn of haar volledige boeking uit het voorgaande kalenderjaar. Dit omvat alle basishuurdagen en betaalde extra's (verzekering, extra bestuurders, enz.).
• Voorwaarden: De prijs is niet overdraagbaar, kan niet worden ingewisseld voor contant geld, en wordt alleen uitgekeerd als contractuele terugbetaling aan de primaire huurder.
• De trekking: Om volledige eerlijkheid te garanderen, wordt de winnaar willekeurig geselecteerd uit alle in aanmerking komende inzendingen met behulp van een onafhankelijke online tool (Random.org). Niet-geverifieerde boekingen of verwijderde reviews worden automatisch gediskwalificeerd.
• Bericht: De winnaar wordt op de hoogte gebracht via een openbare reactie op zijn of haar review, of via een directe e-mail als het profiel er een vermeldt. De winnaar moet binnen 7 dagen na de bekendmaking contact opnemen met Travel to Iceland om de prijs te claimen. Bij het uitblijven van een reactie vervalt de prijs onmiddellijk en vindt een nieuwe trekking plaats.

Beeldrechten

• Medialicentie: Door deel te nemen, verlenen deelnemers Travel to Iceland een wereldwijde, royaltyvrije licentie om ingezonden reviewafbeeldingen te gebruiken voor marketing, social media en reclame. Deelnemers garanderen dat zij eigenaar zijn van de afbeeldingen en toestemming hebben van iedereen die erop te zien is.
• Aansprakelijkheid & wijzigingen: Travel to Iceland is niet verantwoordelijk voor technische fouten of platformstoringen en behoudt zich het recht voor de wedstrijd te wijzigen of te annuleren als externe omstandig

Promotionele cadeaus

Wanneer je bij ons een huurvoertuig boekt, mag je een gratis extraatje kiezen om jouw reis nog specialer te maken. Hieronder lees je precies hoe je dit claimt en wat je kunt verwachten:

• Optie 1: Gratis eSIM (mogelijk gemaakt door Hubby) Onze externe partner, Hubby, regelt het technische gedeelte. Zij sturen je binnen 7 dagen na je ophaaldatum alle installatiegegevens en activatie-instructies per e-mail.

• Optie 2: Toegang tot Kerið Crater Ons vriendelijke klantenserviceteam neemt via e-mail contact met je op om je ticketreservering te regelen. Net als bij de eSIM kan dit proces binnen 7 dagen na je ophaaldatum starten.

• Optie 3: $ 30 directe terugbetaling bij boekingen van meer dan $ 500. Om deze terugbetaling te claimen, moet je een bevestigde reservering hebben (auto's, campers, daktenten en campervans zijn allemaal geldig). Stuur ons daarna een e-mail via info@traveltoiceland.is met je boekingsreferentienummer en het verzoek tot terugbetaling. Onze klantenservice zal dit voor je verwerken.

Verantwoordelijkheden van de klant:

• E-mail in de gaten houden: Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om de e-mailinbox, inclusief de spam-, ongewenste- en promotiemap, in de gaten te houden voor communicatie over deze cadeaus.
• Tijdig reageren: Als je niet reageert op onze vragen of niet de benodigde gegevens verstrekt om de installatie vóór de ophaaldatum af te ronden, verlies je het extraatje. We aanvaarden geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor gemiste cadeaus door ongelezen of onbeantwoorde communicatie.
• Niet-terugbetaalbaar & niet-overdraagbaar: Deze promotionele cadeaus hebben geen contante waarde, kunnen niet worden ingewisseld voor kortingen, en kunnen niet worden opgeëist of bewaard voor toekomstige boekingen als ze niet zijn afgerond vóór het ophalen van het voertuig.
• Verwerkingstijd: Directe terugbetalingen duren doorgaans 1-5 werkdagen voordat ze op je rekening staan, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank. Als je reservering later wordt geannuleerd, wordt deze $ 30 terugbetaling in mindering gebracht op je uiteindelijke terugbetalingsbedrag.

Privacy & cookies

Jouw gebruik van ons platform valt ook onder ons Privacybeleid en Cookiebeleid, waarin wordt uitgelegd hoe we jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Toepasselijk recht en geschillen

Als er een meningsverschil ontstaat tussen jou en een Aanbieder, vragen we je om dit eerst rechtstreeks met hen op te lossen. Zij zijn het best in staat om zaken ter plekke op te lossen.

Kom je er samen niet uit, neem dan contact met ons op en we doen ons best om te bemiddelen. Als boekingsplatform kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor de handelingen van een verhuuraanbieder. Onze rol is om te bemiddelen tussen jou en de aanbieder wanneer er problemen ontstaan met betrekking tot jouw huur. We kunnen onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld voor een schadevergoeding aan de klant.

IJslands recht is van toepassing op alle overeenkomsten die onder deze voorwaarden worden gesloten, inclusief eventuele claims voor schadevergoeding, of het nu gaat om hoe de vergoeding wordt berekend of om de juridische grondslag ervan. Hetzelfde geldt voor schadeclaims die buiten deze overeenkomst vallen. Als er een juridisch geschil ontstaat, wordt dit behandeld op de rechtsbevoegde locatie van de verhuurder (de huuraanbieder).

Geschillen tussen klanten en huuraanbieders kunnen ook worden voorgelegd aan de Arbitragecommissie van de IJslandse Consumentenbond en de IJslandse Reisbranchevereniging voor bemiddeling. Alle juridische procedures met betrekking tot deze voorwaarden of jouw gebruik van ons platform worden uitsluitend behandeld door de rechtbanken van Reykjavík, IJsland.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, wanneer wetten veranderen, wanneer ons bedrijf zich ontwikkelt, of gewoon wanneer we een duidelijkere manier vinden om iets uit te leggen. De huidige versie staat altijd op deze pagina, met de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

Als je onze site blijft gebruiken nadat we wijzigingen hebben doorgevoerd, ga je akkoord met de bijgewerkte voorwaarden.

We hebben deze voorwaarden in andere talen vertaald om ze toegankelijker te maken, maar mocht er ooit een verschil zijn tussen de versies, dan is de originele Engelse versie ons officiële referentiepunt.

Nog vragen?

Als er iets is dat je wilt bespreken voordat je boekt, tijdens je reis, of nadat je weer thuis bent, neem dan contact op via Info@traveltoiceland.is

Takk voor het lezen. Laten we je nu naar IJsland brengen.